JT/T 998-2015 出租汽车电召服务规范

JT/T 998-2015 On-call taxi service standard. 1范围 JT/T 998规定了出租汽车电召服务的分类、基本要求、服务过程要求、安全保障、信用管理和服务评价。 JT/T 998适用于出租汽车电召服务商、出租汽车经营者和出租汽车驾驶员。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注8期的引用文件,仅注8期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 22485出租汽车运 营服务规范 JT/T 905.2出租汽车服务管理信息系统 第 2部分:运营专用设备 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1出租汽车电召服务on-call taxi service 根据乘客通过电信、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供的出租汽车运营服务。 3.2出租汽车电召服务商on-call taxi service provider 接收、处理、推送乘客的电召服务需求,并将出租汽车驾驶员服务信息反馈给乘客的信息服务机构。 3.3出租汽车驾驶员爽约taxi driver miss 出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务,且未提前告知电召服务商或乘客的行为。 3.4乘客爽约passenger miss 乘客未按约定乘坐预约车辆,且未提前告知电召服务商或驾驶员的行为。