JT/T 1001-2015 城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系

JT/T 1001-2015 Evaluation index system of urban bus and trolleybus company service qulity. 1范围 JT/T 1001规定了城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系及评价指标。 JT/T 1001适用于城市公共汽电车企业服务质量评价。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 JT/T 888公共汽车类型划分及等级评定 3术语和定 义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1服务质量service quality 客运服务优劣程度的表征。 3.2运营里程operating mileage 运载工具在运营服务过程中行驶的全部里程，包括载客里程和调度空驶里程。 3.3客运量passenger volume 统计期内,运送乘客的人次数。 3.4乘客投诉passenger complaints 因对服务质量不满,乘客向城市客运企业或有关部[]等提出的申诉。 4评价指标体系 4.1评 价指标体系结构