JT/T 1189-2018 船员服务机构服务质量要求

JT/T 1189-2018 Quality requirements of seafarer reeruitment and placement services. 1范围 JT/T 1189规定了船员服务机构的通用服务质量要求,以及船舶配员、船员信息咨询、船员证书申领.代理船员申请考试、代理船员申请培训船员外籍证书办理、船员跟踪管理和保障船员权益等方面的服务质量要求。 JT/T 1189适用于中华人民共和国境内船员服务机构的船员服务活动。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求 3术语和定义 GB/T 24620界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用,以下重复列出了GB/T24620中的一些术语和定义。 3.1船员服务机构seafarer recruitment and placement services 海员外派机构、甲级海船船员服务机构,乙级海船船员服务机构、内河船舶船员服务机构的统称。 3.2顾客customer 船员和拟从事船员职业的人。 3.3客户eclient 船舶所有人或从船舶所有人那里承担船舶经营责任的公司或个人。 3.4服务service 服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果,其结果通常是无形的。 [ GB/T 24620- 2009 ,定义3.1]