GB/T 34051-2017 电子商务商品口碑指数评测规范

GB/T 34051-2017. 1范围 GB/T 34051规定了对电子商务商品网络评论的口碑指数评测工作的基本原则﹑评测指标以及评测过程。本标准适用于相关方开展电子商务商品口碑指数评测。 2术语和定义 下列术语和定义适用本文件。 2.1 网络评论online comment 消费者通过互联网对电子商务商品发布的陈述。 注。这类陈述应以非商业目的.凭借自身经验以及相关专业知识。 2.2 口碑public reputation 通过对消费者网络评论进行分析,形成的对电子商务商品的综合评判。 2.3 口碑指数public reputation index电子商务商品口碑的量化表示。 3基本原则 评测工作应遵循以下原则: a)透明性:对评测过程中数据的来源、采用的评测方法,评测指标,评测人等信息进行公开; b)公正性;独立﹑客观、公正、无任何形式偏见地实施评测活动; c有效性:制定便于操作的评测方案并有效实施; d真实性:采集真实、客观的数据,避免虚假数据﹔ e)可信性:评测结果应客观.准确地反映评测对象情况; f)规范性:确保评测活动按照评测方案实施,评测人行为应符合评测方案要求。 4评测指标 电子商务商品口碑指数的评测指标包括但不限于: a)质量水平:包括实体类商品质量水平和服务类商品质量水平,其中: 1)实体类商品质量水平可依据商品的类型和特征从性能、寿命,外观、经济、安全、可靠性标 准等方面进行评测;