GB/T 19000—2008/ISo 9000:2005 质量管理体系基础和术语

GB/T 19000—2008/ISo 9000:2005. 1范围 GB/T 19000表述了构成GB/T 19000族标准主体内容的质量管理体系的基础,并定义了相关的术语。本标准适用于: a)通过实施质量管理体系寻求优势的组织, b)对供方能满足其产品要求寻求信任的组织; c产品的使用者, d)就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人员和组织(如,供方,顾客、监管机构) e)评价组织的质量管理体系或依据GB/T 19001的要求审核其符合性的内都或外部人员和机构 《如:审核员.监管机构.认证机构); 对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员和机构;g)制定相关标准的人员。 2质量管理体系基础 2.1质量管理体系的理论说明 质量管理体系能够帮助组织增进顾客清意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性,这些需求和期望在产品规范中表述,并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在任一情况下,产品是否可接受最络由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的,以及竞争的压力和技术的发展,这些都促使组织持续地改进产品和过程。 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程,并使其持续受控,以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。质量管理体系还能够针对提供持续满足要求的产品向组织及其顾客提供信任。 2.2质量管理体系要求与产品要求 GB/T 19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。 GB/T 19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的,适用于所有行业或经济领城,不论其提供何种类别的产品。GB/T 19001本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定,或由组织通过预测顾客的要求规定v或由法规规定。产品要求有时与相关的过程要求一起，被包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准.合同协议和法规要求中。 2.3质量管理体系方法 建立和实革质量管理体系的方法包括以下步骤:a确定顾客和其他相关方的需求和期望;b》建立组织的质量方针和质量目标;