TB/T 2967.2-2002 铁路旅客运输服务质量标准第2部分:列车

TB/T 2967.2-2002.Railway passenger transport service quality standards-Part 2: trains. 1范围 TB/T 2967.2规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。 TB/T 2967.2适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路和与铁路运输企业签订合同在铁路旅客列车内从事经营活动的单位和个人。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过TB/T 2967的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本部分。 GB/T 7058铁路客运 服务图形标志 GB/T9673公共交通 工具卫生标准 GB/T 10001公共信息标志用图形符号 GB/T 13317铁路旅客 运输组织术语 TB/T1932旅客列车 卫生及检测技术规定 TB/T2141铁路旅 客列车车内照明卫生要求 中华人民共和国广告法 中华人民共和国食品卫生法 3术语和定义 GB/T 13317确立的以及下列术语和定义适用于TB/T2967的本部分。 3.1铁路运输企业 铁路局、铁路分局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。 3.2铁路旅客运输服务 为满足旅客和行李包裹(以下简称行包)托运人、收货人(以下简称货主)的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。 3.3铁路旅客运输服务质量 铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。