SJ/T 11666.8-2016 制造执行系统(MES)规范 第8部分:服务质量度量

SJ/T 11666.8-2016.Specifications of manufacturing execution systems (MES)-Part 8: Service quality metric. 1范围 SJ/T 1666的SJ/T 11666.8规定了制造执行系统(MES) 服务质量模型，服务质量模型要素，及质量度量指标度量。 SJ/T 11666.8适用于MES产品的服务质量度量，司作为企业选择或评价MES系统时的评测依据。 SJ/T 11666.8的使用者包括独立软件测试极构]明技术的组织，MES软件产品开发组织、MES实施及咨询服务机构等。与MES有关的其他 领战办可参照使用。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不用少的儿是注日期的引用文件,仪注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的3用文件，其段新版本(包括所有的修改单)造用于本文作。 SJ/T 16.15-2016 制造执行系统(MES)技术规范第1部分: 模型和术路 3术语和定义 SJ/T 1666211-2016中界定的以及下列术语和定又适用于本文件。 3.1 服务质量特性Ctahty characteristic of service 服务有关的国有特在. V 3.2 服务协议service aghcerment 服务需方和供方签订的书面协议。但括服务目标服务内鑫及其测度标准以及可接受和不可接受的服务级别。 3.3 服务质量service quality 服务的固有特性满足要求的程度。 4服务质量模型 4.1 MES 服务范畴 MES服务范畴包括需方、供方在特定条件下的服务交互过程。其中，需方对MES服务提出需求并使用服务，供方依照需方的需求来设计、准备实现服务的条件并提供服务。