SJ/T 11693.1-2017 信息技术服务服务管理 第1部分:通用要求

SJ/T 11693.1-2017.Information technology service-Service management-Part1:General requirements. 1范围 SJ/T 11693.1规定了信息技术服务管理体系的通用要求，这些要求包括信息技术服务管理体系的建立、实施、保持和改进。 SJ/T 11693.1适用于: a)从服务供方 寻求服务并确保其服务要求得到满足的组织: b)要求对所有服务供方， 包括电链中的各方用政方法的组织: c)意图证实其服务的策划 设计与开发、部署、运营和终业能力满足服务要求的服务供方: d)监视、测量和评闻服务管理过程和服务质量的服务做 e)通过服务管理体系有 效实施和运行来改进服务的策划、设计与所公，部署和转换的服务供方: f)评估服务低方的服务管 理体系是香满足本部分要求的蒙方评估机如 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的引用是必不可少的凡是注日期的引明文件，仅注电期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的您改单)适用于本文件。 GB/T 2882741-2012信息技术服务运行维护第1部分:鲜 用要求 3术语和定吃 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 组织organibation 为实现目标，由职责。限和相互关系构成自身职能的一个1或 塑) . [ISO 9002015,定3.2.1小 3.2 最高管理者top management NDA 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 注1:最高管理者在组织内有授权和提供资源的权力。 注2:如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分， 在这种情况下，最高管理省是指管理和控制组织的这部分的一个人或一组人。 [ISO 9000: 2015， 定义3.1.1] 3.3 顾客customer 能够或实际接受为其提供的，或应其要求提供的产品或服务的个人或组织 示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程(3.4. 1)的产品或服务的接收人、受益者和采购方。