GB/T 41461—2022 自助银行网点服务要求

GB/T 41461—2022. 1范围 GB/T 41461规定了自助银行网点服务设施设备,服务环境、服务功能、服务管理以及消费者权益保护方面相关要求。 GB/T 41461适用于新建,改建和扩建的附行式.离行式自助银行网点的建设及服务提供。无实体房间布放的单台或联排银行自助设备可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 17565 防盗安全门通用技术条件 GB 50054 低压配电设计规范 GB 50343 建筑物电子信息系统防雷技术规范 GB 50348 安全防范工程技术标准 GB 50394 入侵报警系统工程设计规范 GB 50395 视频安防监控系统工程设计规范 GB 50396出入口控制系统工程设计规范GA 38银行安全防范要求 GA/T 73机械防盗锁 JR/T 0002银行卡自动柜员机(ATM)终端技术规范JR/T 0026银行业计算机信息系统雷电防护技术规范 3术语和定义 5服务环境 5.1自助银行网点标识 自助银行网点应在内外部设置显著的标识使公众易于识别,要求如下: a）各种标识应规范﹑醒目、完好﹑整洁,以中文为主,特殊情况可加注其他语言; b)自助银行网点外部应对银行名称、自助银行网点标识等相关信息进行标识; c)自助银行网点内部应在显著位置标识自助设备名称、编号等,并在醒目位置展示存款保险标识和可受理的外卡标识; d)应在设备交易界面明示服务收费以及监管部门规定需要明示的相关信息﹔ e)应在醒目位置公布热线服务电话号码; f)夜间营业的自助银行网点外部标识应亮度适中,易于客户辨识。 5.2环境设施 自助银行网点应创造安全,整洁、明亮的服务环境,方便客户办理业务,要求如下: a）自助银行网点门窗、台阶,地面应无安全隐患,外部区域无乱张贴、乱喷涂﹔ b)自助银行网点内部区域应保持环境整洁,无卫生死角、无杂物摆放、无非法张贴物; c)设置的电子宣传橱窗和海报等,应保持整洁,宣传内容准确严谨、更新及时; d)银行自助设备应摆放合理、光线适宜、无破损; e)银行自助设备应加装防窥视功能的装置,并设置相对独立的客户操作区﹐可采用一米线、加装 挡板﹑防护舱等方式; f)自助银行网点应安置监控设施并由专人24 h值守,客户进人自助银行网点﹑使用银行自助设备均应在监控范围内,监控录像应定期保存。